「相手の話をうまく受け止められず、会話がぎこちなくなってしまう…」
「意見を言われるとつい感情的になってしまう…」
こんな悩みを抱えている人は多いのではないでしょうか？
アサーティブな関係を築くためには、「自分の意見を伝えること」だけでなく、「相手の言葉を受け止める力」も大切です。
「受け止め上手」 になることで、相手の信頼を得やすくなり、より良いコミュニケーションを実現できます。
本記事では、アサーティブな関係を構築するための 「受け止め上手になる方法」 を具体的に解説します。
受け止め上手とは？
「受け止める」とは、相手の話を否定せず、しっかり聞いて理解し、適切に反応すること です。
受け止め上手な人は、こんな特徴があります。
- 相手の話を最後まで聞く（途中でさえぎらない）
- 感情的にならずに冷静に対応できる
- 相手の気持ちや考えを尊重する
- 的確なリアクションを取る（無反応にならない）
「受け止める」ことが上手になると、相手との信頼関係が深まり、より円滑なコミュニケーションが可能になります。
受け止め上手になるための3つのポイント
「聞く力」を鍛える
受け止め上手な人は、「聞く力」が優れています。
相手の話をしっかり受け止めるためには、以下のポイントを意識しましょう。
- 相手の話を最後まで聞く（途中で口を挟まない）
- 相槌を打つ（「なるほど」「そうなんですね」）
- 適度にリアクションをする（うなずく、目を合わせる）
例：
❌ 「いや、それは違うと思うよ。」（相手の話をさえぎる）
✅ 「そういう考えもありますね。」（まず受け止める）
💡 ポイント
「受け止める＝同意する」ではありません。
自分の意見が違う場合でも、まずは 「相手の話を聞く姿勢」 を見せることが大切です。
感情的にならずに冷静に対応する
相手から指摘や意見を言われると、つい感情的になってしまうことがあります。
しかし、アサーティブな関係を築くためには、冷静に対応することが重要です。
【冷静に受け止めるためのテクニック】
- 一呼吸おいてから話す（深呼吸する）
- 「私はどう感じたか？」と自分の気持ちを整理する
- 相手の意図を考える（悪意があるわけではないかもしれない）
例：
❌ 「なんでそんなこと言うの？」（感情的に反応する）
✅ 「なるほど、そういう見方もありますね。」（冷静に対応する）
💡 ポイント
相手の言葉にすぐ反応せず、「ワンクッションおいて考える」 ことが大切です。
「受け入れる」と「受け流す」のバランスを取る
すべての意見をそのまま受け入れる必要はありません。
しかし、完全に受け流してしまうと、相手は「話を聞いてもらえない」と感じてしまいます。
適度なバランスを取るために、以下のように対応しましょう。
受け入れるべき意見（建設的な意見）
- 「あなたの提案には一理ありますね。」
- 「その点については考えてみます。」
💡 ポイント
「共感できる部分だけでも受け入れる」と、相手との関係が良くなります。
受け流すべき意見（批判的・攻撃的な言葉）
- 「あなたの考え方はおかしい！」（相手の主観的な批判）
- 「そういう意見もあるんですね。」（受け流す）
💡 ポイント
相手の言葉に反論せず、「そういう考えもある」と認めることで、無駄な対立を避けられます。
シーン別「受け止め上手」になる具体例
仕事での指摘を受け止める場合
❌ 「それは私のせいじゃありません！」
✅ 「ご指摘ありがとうございます。どのように改善すればいいでしょうか？」
友人や家族の意見を受け止める場合
❌ 「そんなの気にしすぎだよ。」
✅ 「そう感じたんだね。私も気をつけてみるよ。」
クレームや不満を受け止める場合
❌ 「そんなつもりじゃなかったんですが…」
✅ 「ご意見ありがとうございます。どうすれば改善できますか？」
まとめ
アサーティブな関係を築くためには、「受け止め上手」 になることが欠かせません。
相手の意見を冷静に受け止め、適切に反応することで、信頼関係が深まります。
受け止め上手になるためのポイント
- 「聞く力」を鍛える（相手の話を最後まで聞く）
- 感情的にならず冷静に対応する（一呼吸おく）
- 「受け入れる」と「受け流す」のバランスを取る（建設的な意見は受け入れ、攻撃的な意見は受け流す）
少し意識を変えるだけで、コミュニケーションは格段にスムーズになります。
ぜひ、今日から実践してみてください！
「受け止め上手」になれば、人間関係がもっと楽になりますよ！
