「言いたいことがうまく伝わらない」「意見を主張すると相手を傷つけてしまうかも…」
こうした悩みを持っている人は多いのではないでしょうか？
そんなときに役立つのが 「アサーティブコミュニケーション」 です。
これは、自分の意見や気持ちを正直に伝えつつ、相手の気持ちも尊重するコミュニケーションの方法です。
本記事では、アサーティブコミュニケーションの基本、実践方法、職場や日常での活用例について詳しく解説します。
アサーティブコミュニケーションとは？
アサーティブ（Assertive）の意味
「アサーティブ（Assertive）」とは、「自己主張する」 という意味ですが、単なる主張ではなく、相手を尊重しながら自分の意見を伝える ことを指します。
3つのコミュニケーションタイプ
コミュニケーションには、主に以下の3つのタイプがあります。
アサーティブコミュニケーションは、この 「ちょうど良いバランス」 を取るためのスキルです。
アサーティブコミュニケーションの4つのポイント
自分の気持ちを正直に伝える
「本当はこう思っているのに言えない…」ではなく、自分の考えや感情を適切に表現しましょう。
例：「このプロジェクト、もう少し時間をもらえませんか？」
→ 遠慮せず、自分の希望を伝えることが大切です。
相手の立場や気持ちを尊重する
一方的な主張ではなく、相手の気持ちを理解しようとする姿勢を持ちましょう。
例：「〇〇さんの意見も参考にしながら進めたいと思います。」
→ 相手の考えも大切にしていることを伝えると、協力的な関係が築けます。
具体的に伝える（アイメッセージ）
「あなたはいつも遅刻する！」ではなく、「私は遅刻されると困ります」 のように、「私は（I）」を主語にした伝え方（アイメッセージ）」 を意識すると、相手を責めることなく伝えられます。
例：「あなたのせいで困る」 → 「私は、この状況が大変だと感じています」
→ 相手を責めるのではなく、自分の気持ちを伝える表現に変えると、対立を避けやすくなります。
適切なボディランゲージを意識する
伝え方は言葉だけでなく、表情や声のトーンも大切です。
・落ち着いた声で話す
・アイコンタクトを取る
・オープンな姿勢を保つ
これらを意識すると、より誠実な印象を与えられます。
アサーティブコミュニケーションの実践方法
「DESC法」を活用する
アサーティブコミュニケーションを実践するためのフレームワークに 「DESC法」 があります。
| 項目 | 説明 | 例 （上司に業務負担を相談する場合） |
|---|---|---|
| D（Describe)：状況を説明 | 事実を客観的に伝える | 「現在、業務が増えて残業が続いています」 |
| Ｅ（Express)：気持ちを伝える | 自分の感情を伝える | 「このままだと、ミスが増えそうで不安です」 |
| Ｓ（Specity)：提案をする | 具体的な解決案を示す | 「優先順位を整理して進められると助かります」 |
| C（Consequence)：結果を伝える | 期待する結果を伝える | 「そうすれば、より効率的に業務を進められます」 |
このように、論理的かつ感情を込めて伝えることで、相手も納得しやすくなります。
アサーティブコミュニケーションの活用シーン
職場での活用
・上司への意見：「〇〇について、私はこう思いますが、どうでしょうか？」
・部下への指導：「この部分を改善すると、もっと良くなりますよ。」
家庭での活用
・夫婦間の会話：「今日は疲れているので、夕飯は簡単なものでいいですか？」
・子どもへの対応：「おもちゃを片付けてくれると、お部屋がもっと広くなるよ。」
友人関係での活用
・無理な誘いの断り方：「行きたい気持ちはあるけど、今日は疲れているので遠慮します。」
アサーティブコミュニケーションのメリット
✅ 人間関係が円滑になる → 相手を尊重しながら伝えることで、良好な関係を築きやすい。
✅ ストレスが減る → 言いたいことを我慢せずに伝えられるので、精神的負担が少なくなる。
✅ 信頼される人になる → 率直で誠実なコミュニケーションを取ることで、周囲からの信頼が高まる。
まとめ
アサーティブコミュニケーションは、「自分も相手も大切にする伝え方」 です。
攻撃的にもならず、受け身にもならず、バランスの取れた自己表現 を意識することで、より良い人間関係を築くことができます。
まずは、「アイメッセージ」「DESC法」 などを意識しながら、日常のコミュニケーションに取り入れてみましょう！
✨ 相手を尊重しながら、自分の思いを伝える習慣を身につけることが、より良い人間関係の第一歩です！
